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科技赋能,体验至上,招商银行联合中国银保信首创银行保险行业数据管理新模式
    近日,招商银行正式向部分客户发送体验邀约,邀请客户体验全新发布的保险售后服务。作为其中一项重要服务内容,客户在完成授权后,可查看由中国银保信提供的全面、及时、准确的保单信息。
    在此之前,客户体验的痛点是历史保单无法展示,保单信息不完整,保单信息更新滞后。客户保单信息展示主要依托各合作保险公司,利用传统的交易系统进行点对点数据回传,回传数据的频率、范围及稳定性常不及预期。同时,数据回传需要进行点对点、字段对字段开发,需要投入大量的IT开发及运营资源。
    为解决这一难题,招商银行联合中国银保信及合作代销保险公司,在三方共同支持下成立项目组,利用中国银保信资源,分析研究数据回传的行业现状及待解决难题,并就相关难点问题探讨寻求解决方案,改变既有银保数据回传模式,开创银保行业数据管理新模式。
    新模式下,招商银行与合作保险公司确定所需数据范围并进行授权确认,合作保险公司依据沟通结果同步数据范围至中国银保信。中国银保信按合作保险公司要求,通过“保险中介云”每日提取招商银行相关数据,进行归集和整理。招商银行用户只需完成相关授权,即可查看已购买保单的最新信息。
    新模式一方面解决了商业银行银保代销业务保险数据完整性、准确性、及时性的问题,构建了商业银行向客户提供保险资产查询与售后服务基础。另一方面,商业银行仅需一次性对接中国银保信系统,无需再同合作保险公司围绕银保代销业务数据回传逐一对接系统,解决了双方系统建设成本高、维护周期长、管理不灵活等问题。
    2020年4月,招商银行在中国银保信与合作保险公司的支持下,三方研讨确定了新模式下的协议框架,中国银保信同步启动保险中介业务信息查验服务的建设工作。目前,中国银保信已完成系统建设,并向行业提供服务。截至2020年11月底,已有22家合作公司完成协议签署,采用新模式进行客户保单数据的回传,为招商银行客户提供全面、及时、准确的保险资产信息。
    招商银行将继续围绕“客户”和“科技”两条主线,以“开放与融合”为方法论,深入推进数字化经营模式探索,以数字化转型强化专业化服务能力,为客户提供更优质的金融服务体验。

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